Conditions Générales

Objet

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Partenaire contractuel, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat d’achat est conclu avec luméor, UXPAGES S.L, Calle Alfonso Aramas Ayala, 12, 35200, Telde, Las Palmas, Espagne.

En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre ferme de conclure un contrat pour ces articles. Vous pouvez initialement placer nos produits dans votre panier sans engagement et corriger vos entrées à tout moment avant de soumettre votre commande ferme en utilisant les aides à la correction fournies et expliquées dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l’offre pour les marchandises contenues dans le panier d’achat en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après avoir soumis votre commande, vous recevrez une autre confirmation par e-mail.

Langue du contrat, stockage du texte du contrat

La langue disponible pour conclure le contrat est le français. Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande et nos conditions générales sous forme de texte. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n’est plus accessible via Internet.

Les présentes conditions

1.1 Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de notre site Web et la vente de nos produits.

1.2 Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous envoyer votre commande. Ces conditions, entre autres, vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous ou nous pouvons modifier ou annuler des commandes, ce qu’il faut faire en cas de problème et d’autres informations importantes.

Informations à propos de luméor

2.1 Nous sommes luméor, une multinationale. À luméor France UXPAGES S.L.

– Adresse de correspondance: luméor UXPAGES S.L, Calle Alfonso Aramas Ayala, 12, 35200, Telde, Las Palmas, Espagne.

– Numéro de téléphone: 33 (0)9 72 17 42 24

– Adresse e-mail: qualite@lumeor.fr

– Numéro d’enregistrement: B44749232

– Numéro d’identification de la TVA: ES B44749232

2.2 Vous pouvez contacter notre service client dans votre pays par téléphone ou par e-mail. Veuillez consulter les coordonnées ci-dessus.

2.3 Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

Utilisation de notre site internet lumeor.fr

3.1 Sur notre site Web, vous pouvez acheter nos produits via notre canal de distribution en ligne. L’achat en ligne de nos produits et l’utilisation de notre site Web sont réservés aux consommateurs. Nous ne sommes en aucun cas obligés d’accepter les commandes d’entrepreneurs ou de personnes morales. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes destinées à la revente de produits par un distributeur et/ou un canal de distribution non autorisé (livraison directe incluse).

3.2 Les informations concernant nos produits sont disponibles sur notre site Web. Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les informations du site Web soient complètes et correctes. Cependant, sachez que d’éventuelles inexactitudes peuvent se produire au moment de passer votre commande. Sous réserve de la loi applicable, nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces inexactitudes.

3.3 Nous nous réservons le droit de modifier, d’ajouter et de supprimer des informations sur notre site Web à tout moment sans préavis.

3.4 Lorsque vous passez une commande chez nous, vous acceptez les présentes Conditions générales et les règles afférentes à l’utilisation de notre site Web. Lorsque nous détectons un comportement suspect sur notre site Web, par exemple par le biais d’anomalies ou d’irrégularités dans les commandes, de transactions frauduleuses, d’une mauvaise utilisation des promotions et d’une violation des conditions de détention d’un compte client, nous nous réservons le droit d’enquêter et de prendre des mesures, y compris, mais sans s’y limiter, le blocage des comptes (bancaires) et/ou des paiements, de manière occasionnelle ou permanente, ou l’annulation des commandes. Les mesures à prendre et le moment où elles doivent être prises sont à notre seule discrétion.

3.5 En outre, nous conservons un protocole pour les situations mentionnées dans la clause 3.4. En cas de violation des Règles internes, nous nous réservons le droit d’ajouter les personnes concernées à notre base de données relative aux fraudes. Nous ne le ferons que dans le respect des lois et règlements applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s’y limiter, le RGPD. Nous traiterons les données à caractère personnel liées à la base de données relative aux fraudes sur la base de nos intérêts légitimes, à savoir la protection contre et la prévention des dommages à notre entreprise par des actions frauduleuses. Les Données à caractère personnel contenues dans la base de données seront conservées pendant une période de 1 à 5 ans maximum, en fonction de la gravité de la violation des Règles internes.

3.6 Veuillez consulter notre politique de confidentialité qui contient des informations supplémentaires sur nos pratiques de traitement des données et nos mesures de sécurité.

3.7 Tout droit de propriété intellectuelle relatif à ce site Web en ce qui concerne, entre autres, les visuels, les noms de marque, les descriptions de produits et autres communications incluses sur le site est notre propriété, celle du groupe de sociétés auquel nous appartenons ou celle de nos concédants de licence. Il est interdit de publier, de copier, d’utiliser ou de reproduire le contenu de ce site Web ou des parties de celui-ci de quelque manière que ce soit, à moins que vous n’ayez reçu l’autorisation de le faire. Vous êtes autorisé, pendant votre utilisation de ce site Web, à copier les informations nécessaires à votre usage personnel, telles que les informations utiles à votre commande.

Passer une commande sur notre site internet

4.1 Vous pouvez commander des produits sur notre site Web en les sélectionnant et en les plaçant dans votre panier. Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier avant de poursuivre votre commande. Dans votre panier, vous pouvez modifier votre commande. Veuillez noter que les produits figurant dans votre panier ne vous sont pas réservés tant que le processus de commande n’est pas entièrement terminé. Si vous pensez que votre commande est correcte, veuillez saisir et vérifier vos coordonnées dans la commande avant de la confirmer. Après confirmation, veuillez sélectionner un mode de livraison. Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site Web. Vous serez ensuite dirigé vers le processus de paiement, où vous pourrez sélectionner et effectuer le paiement par la méthode de votre choix. Une fois que votre paiement a été traité, nous confirmerons votre commande par e-mail avec un numéro de commande.

4.2 Si vous avez sélectionné la livraison à votre adresse, nous vous enverrons un autre e-mail avec le ou les délais de livraison estimés. Il est possible que votre livraison soit effectuée en plusieurs fois (livraisons fractionnées) depuis nos entrepôts et boutiques si vous avez commandé plusieurs produits sur notre site Web.

Notre contrat avec vous

5.1 L’acceptation de votre commande se fera par e-mail. Votre commande est définitive lorsque nous l’acceptons et que nous en confirmons la livraison. Un contrat est alors établi entre vous et nous.

5.2 Des circonstances peuvent se produire et affecter l’acceptation des commandes. Sous réserve de la loi applicable, nous conservons à tout moment le droit de ne pas accepter de commandes et/ou de refuser la livraison à notre discrétion.

5.3 Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par e-mail et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, à une référence de crédit que nous avons obtenue vous concernant et qui ne répond pas à nos exigences minimales, à une erreur dans le prix ou la description du produit, à l’impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié, ou à d’autres raisons.

5.4 Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la possibilité de livraison. Si des articles sont en rupture de stock, nous nous réservons le droit de vous proposer des articles alternatifs ou similaires en vente sur notre site Web. Si vous ne souhaitez pas acheter ces articles, nous vous rembourserons tout paiement que vous avez déjà effectué pour les articles non disponibles. Si une commande ne peut plus être exécutée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que des erreurs de disponibilité et/ou de livraison, nous vous en informerons dans un délai maximum de 14 jours après la date de votre commande et nous pourrons mettre fin au contrat. Nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées à l’avance pour les produits qui ne peuvent plus vous être fournis.

5.5 Lorsque vous passez une commande, il vous sera demandé de renseigner une adresse de livraison dans le pays du site Web. Malheureusement, nous ne livrons pas à des adresses postales ou en dehors du pays du site Web sur lequel vous avez passé votre commande.

Conditions de livraison

Nous livrons gratuitement en France métropolitaine. Nous livrons uniquement par courrier. Malheureusement, le retrait du produit par vos soins n’est pas possible. Nous ne livrons pas aux points relais. De plus, si les marchandises ne sont pas acceptées, il n’y aura pas de remboursement ! Les marchandises doivent être correctement acceptées et envoyées à l’adresse de retour que nous fournissons dans les 14 jours afin que nous puissions vous rembourser la totalité du prix de vente.

Nos produits

6.1 Les images des produits figurant sur notre site Web sont uniquement destinées à des fins d’illustration. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs d’un appareil reflète avec précision la couleur des produits. Votre produit peut être légèrement différent de ces images. L’emballage du produit peut être différent de celui présenté sur les images de notre site Web.

6.2 Ce qui précède n’affecte pas vos droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou mal décrits.

Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu’au paiement complet.

Dommages de transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces erreurs au livreur dès que possible et veuillez nous contacter immédiatement. L’absence de réclamation ou de prise de contact avec nous n’a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exercice, en particulier vos droits de garantie. Cependant, ils nous aident à faire valoir nos propres réclamations contre le transporteur ou la compagnie d’assurance transport.

Vos droits d’annuler votre commande

7.1 Vos droits lorsque vous annulez la commande et mettez ainsi fin au contrat dépendent de ce que vous avez acheté, de l’existence d’un problème, de notre exécution du contrat et du moment où vous décidez de le résilier. Les droits d’annulation et/ou de résiliation énoncés dans la présente clause 7 n’affectent ni ne limitent les droits de résiliation dont vous disposez en vertu de toute loi obligatoire applicable.

7.2 Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, la ré-exécution d’un service ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de votre argent).

7.3 Vous pouvez mettre fin au contrat dans les cas où nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de faire ce que nous vous avons promis, par exemple :

a) nous vous avons informé d’une modification à venir du produit ou des présentes conditions que vous n’acceptez pas ;

b) nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé, et vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ;

c) il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d’événements indépendants de notre volonté ;

d) nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans un cas comme dans l’autre pour une période de plus de 14 jours ; ou

7.4 Si vous mettez fin à un contrat pour une raison énoncée à la clause 7.3 (a) à (d) ci-dessus, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour les produits qui n’ont pas été fournis.

7.5 Si vous avez changé d’avis sur un produit, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement dans le cas où la période de réflexion de 30 jours, qui commence à la date de réception des produits, n’est pas encore écoulée. Cette politique de retour de 30 jours va au-delà de votre droit légal de changer d’avis dans les 14 jours suivant la livraison des produits.

7.6 Si vous choisissez de faire valoir votre droit légal de changer d’avis (c’est-à-dire votre droit de rétractation), vous pouvez le faire en nous envoyant le Modèle de formulaire de rétractation visé à la clause 8.1 c) ou en nous envoyant une déclaration non équivoque indiquant votre choix de faire valoir votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits. Vous devrez nous retourner les Produits dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi du Modèle de formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration.

Comment annuler votre commande

8.1 Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous le faire savoir en effectuant l’une des démarches suivantes :

a) Téléphone ou e-mail : appelez ou envoyez un e-mail au service client aux coordonnées indiquées dans la clause 2. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ; ou

b) En ligne : remplissez le formulaire sur notre site Web ; ou

c) Dans le cas d’un retour correspondant à la clause 7.5 des présentes Conditions générales, veuillez remplir le formulaire de retour via notre Portail de retour qui figure à la fin des présentes Conditions générales en Annexe 1 ; ou

d) Par tout autre type de déclaration non équivoque.

Comment nous retourner votre commande

9.1 Si vous souhaitez nous retourner votre commande, vous pouvez le faire dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception des produits. Le retour des produits est gratuit si l’envoi est effectué depuis le même pays que celui où nous avons livré les produits. Dans tous les autres cas, les frais d’expédition seront à votre charge. Lorsque vous nous renvoyez votre commande, assurez-vous de l’expédier dans son emballage d’origine et de remplir le formulaire de retour qui vous est fourni avec votre commande.

9.2 Nous nous réservons le droit de refuser le retour des articles qui ont été scellés à des fins de protection de la santé ou d’hygiène si ceux-ci ont été descellés après leur réception.

9.3 Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande et que vous souhaitez nous retourner la totalité de la commande, veillez à inclure le cadeau dans votre envoi de retour. Si vous conservez le cadeau, nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.

9.4 Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais après réception de votre retour, au maximum 14 jours suivant la réception des articles retournés.

9.7 Veuillez consulter notre page FAQ pour plus d’informations sur notre processus de commande et de retour.

Produit

10.1 Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter notre service client via le numéro et l’adresse e-mail indiqués à la clause 2 ou nous envoyer un courrier. Nos adresses postales sont également mentionnées à la clause 2.

10.2 Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes à votre commande. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’affectera vos droits légaux.

Garantie et responsabilité des produits

11.1 luméor s’engage pleinement à garantir la qualité, en s’assurant que chaque appareil est soumis à des tests rigoureux de qualité et de performance. Nous offrons une garantie limitée de 1 an, couvrant tout défaut de matériel ou de fabrication de votre appareil, à l’exception des recharges. Cette garantie d’un an est exclusive à l’acheteur original et n’est pas transférable. Seuls les appareils achetés directement sur le site web de luméor sont éligibles à la garantie fabricant luméor. En outre, luméor est responsable de l’expédition des remplacements sous garantie uniquement dans ses zones d’expédition désignées, qui comprennent l’Europe, le Royaume-Uni et l’Amérique du Nord.

11.2 La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants : a) Dommages résultant d’une utilisation inappropriée, abusive ou non conforme aux instructions d’utilisation fournies avec le produit; b) Dommages résultant d’une chute, d’un choc ou d’un accident; c) Dommages causés par l’utilisation de produits ou accessoires non recommandés par luméor; d) Tentatives de réparation effectuées par des personnes non autorisées; e) Usure normale du produit ou de ses accessoires; f) Non-respect des conditions d’entretien spécifiées dans le manuel d’utilisation; g) Dommages causés par une surcharge électrique, une immersion dans l’eau ou l’exposition à des conditions environnementales extrêmes; h) Utilisation à des fins professionnelles ou commerciales des produits destinés à un usage personnel uniquement.

11.3 Comment démarrer une réclamation de garantie

Pour lancer une réclamation de garantie :

Contactez notre service client à qualite@lumeor.fr ou par téléphone au numéro indiqué à la clause 2.
Laissez-nous un message. Vous y recevrez des instructions spécifiques sur la façon de commencer une réclamation de garantie. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande, le numéro de série du produit et votre preuve d’achat.
Prenez des photos ou une vidéo de votre produit : Avant d’expédier votre produit pour une réclamation de garantie, essayez de conserver des preuves pour vous-même afin de démontrer que votre appareil était en bon état avant de le renvoyer (incluant des photos ou vidéos).
Préparez votre produit pour l’expédition : Emballez votre produit dans les matériaux d’expédition (par exemple, une boîte d’expédition ou une étiquette d’expédition) que nous vous fournissons pour nous renvoyer votre produit. Une fois que nous recevons votre produit, nous déterminerons s’il présente un défaut ou un dysfonctionnement couvert par notre garantie.

Si votre produit est conforme à notre politique de garantie, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement par un nouveau.

11.4 Notre responsabilité se limite strictement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, ou au remboursement du prix d’achat, à notre seule discrétion. En aucun cas, notre responsabilité ne pourra excéder le prix d’achat du produit.

11.5 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits, y compris, mais sans s’y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, la perte de temps, la perte de revenus ou de profits, l’inconvénient, ou la perte de jouissance du produit.

11.6 Garanties légales

En plus de cette garantie commerciale d’un an, vous bénéficiez également des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité : Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit. Cette garantie vous permet d’obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit non conforme.

Pour les produits achetés avant le 18 mars 2016, vous disposez d’un délai de 6 mois pour faire valoir cette garantie et prouver l’existence du défaut.

Pour les produits achetés à partir du 18 mars 2016, ce délai est porté à 24 mois. Durant cette période, aucune preuve de l’existence du défaut n’est nécessaire, celui-ci est présumé exister au moment de la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés : Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés. Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

11.7 Pour les appareils contenant des composants électroniques ou des batteries, veuillez respecter les instructions d’utilisation, de charge et de stockage. luméor n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect de ces instructions.

11.8 Avant la première utilisation de l’appareil, l’utilisateur doit effectuer un test sur une petite zone de peau pour vérifier qu’aucune réaction allergique ou indésirable ne se produit. luméor n’est pas responsable des réactions cutanées individuelles qui pourraient survenir suite à l’utilisation de ses appareils.

11.9 L’utilisateur reconnaît avoir été informé des contre-indications éventuelles liées à l’utilisation de l’appareil, telles que mentionnées dans le manuel d’utilisation. L’utilisation de l’appareil en présence de ces contre-indications se fait aux risques et périls de l’utilisateur.

11.10 Les retours et échanges au titre de la garantie sont limités à deux (2) par client et par année civile. Au-delà de cette limite, luméor se réserve le droit de refuser tout retour ou échange supplémentaire, sauf disposition légale contraire applicable dans votre pays de résidence.

Prix et Paiement

12.1 Le prix du produit (TVA incluse) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect sur le site Web. Le prix qui s’affiche dans votre panier est le prix de vente. Sous réserve de la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des prix manifestement incorrects ou erronés ni tenus de les respecter.

12.2 Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu’une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous pouvons i) vous facturer le prix corrigé des articles, ou ii) si vous n’êtes pas d’accord avec le prix corrigé, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les articles qui vous ont été livrés.

12.3 Nous acceptons différents modes de paiement :

Carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express) : votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de commande.

PayPal: vous payez le montant de la facture via le fournisseur en ligne PayPal. En général, vous devez vous inscrire ou être inscrit auprès de PayPal, saisir vos données de connexion pour confirmer votre identité, puis confirmer l’instruction de paiement à notre profit. Vous recevrez des informations supplémentaires pendant le processus de commande.

Google Pay: Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez être inscrit auprès de Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous identifier avec vos identifiants d’accès et confirmer l’ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez des informations supplémentaires pendant le processus de commande.

Apple Pay: Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA (« Apple »), vous devez utiliser le navigateur « Safari », être inscrit auprès d’Apple et avoir activé la fonction Apple Pay, vous identifier avec vos identifiants d’accès et confirmer l’ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous recevrez des informations supplémentaires pendant le processus de commande.

Payer plus tard avec Klarna : en coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, le délai de paiement est de 14 jours (ou deux (2) mois contre paiement de frais) à compter de l’expédition des produits. Vous trouverez les conditions générales complètes pour les marchés où ce mode de paiement est disponible. Si vous payez plus tard avec Klarna, nous conservons la propriété des produits qui vous ont été livrés jusqu’à ce que le paiement ait été effectué en totalité. Vous n’êtes pas autorisé à revendre les produits qui vous ont été livrés et qui font l’objet d’une réserve de propriété comme indiqué à la présente clause, sauf si nous avons donné notre accord écrit préalable à cette revente.

Prélèvement automatique Klarna: Vous accordez à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Klarna vous informera de la date du prélèvement sur le compte (dite pré-notification). Le compte sera débité après l’expédition des marchandises.

Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

13.1 Si nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, nous serons responsables des pertes ou des dommages que vous pourriez subir et qui seraient le résultat prévisible de notre violation du présent Contrat ou de notre manquement à faire preuve d’une diligence et de compétences raisonnables. Néanmoins, nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles.

Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration ; en cas de violation de vos droits légaux en rapport avec les produits.

13.2 Nous ne fournissons que des produits destinés à un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

Cadre d’utilisation de vos informations personnelles

14.1 Nous utiliserons vos informations à caractère personnel uniquement de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité.

Autres Conditions Importantes

15.1 Les présentes Conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Les conditions générales modifiées s’appliqueront aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Veuillez consulter notre site Web pour en obtenir la version la plus récente.

15.2 Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du territoire dans lequel vous êtes domicilié et vous pouvez intenter des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux du territoire dans lequel vous êtes domicilié.

Règlement des litiges

La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS), que vous pouvez trouver à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d’arbitrage des consommateurs.

15.3 Vous pouvez également soumettre votre litige à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (« RLL ») à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. La plateforme RLL est une plateforme Web conçue pour vous aider lorsque vous avez acheté des produits ou des services en ligne.

15.4 Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par qualite@lumeor.fr / 33 (0)9 72 17 42 24, voir la clause 2 pour obtenir plus d’informations. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour formuler une réponse, nous vous informerons de ce retard et de nos raisons.

15.5 Nous demandons à nos clients de faire des efforts raisonnables pour traiter toute réclamation d’un commun accord, avant de soumettre la réclamation à une quelconque procédure judiciaire.

Modifications des présentes conditions générales en fonction de votre lieu de résidence

Belgique

16.1 Si vous êtes un client domicilié en Belgique,

les dispositions suivantes remplacent la clause 12 des présentes Conditions générales :

Si nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, nous serons responsables des pertes ou des dommages que vous pourriez subir et qui seraient le résultat prévisible de notre violation du présent Contrat ou de notre manquement à faire preuve d’une diligence et de compétences raisonnables. Néanmoins, nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles.

Nous ne fournissons que des produits destinés à un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliquent pas en cas de dommages corporels ou de décès qui nous sont imputables ni en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.