{"id":1879,"date":"2024-12-30T16:35:20","date_gmt":"2024-12-30T15:35:20","guid":{"rendered":"https:\/\/lumeor.fr\/devoluciones-y-cambios\/"},"modified":"2026-08-09T00:18:27","modified_gmt":"2026-08-08T22:18:27","slug":"devoluciones-y-cambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumeor.fr\/es\/devoluciones-y-cambios\/","title":{"rendered":"Devoluciones y cambios"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Satisfecho o Reembolsado \u2013 100 % Garantizado<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 Devoluciones aceptadas en 14 d\u00edas \u2705 Reembolso del pedido garantizado \u2705 Proceso sencillo en 3 pasos<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Plazo de devoluci\u00f3n<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecemos una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n de tu art\u00edculo para obtener un reembolso. El art\u00edculo debe estar en perfecto estado y acompa\u00f1ado de su embalaje original sin da\u00f1os. Los gastos de devoluci\u00f3n deben ser cubiertos y organizados por el cliente, quien debe asegurarse de que recibamos el art\u00edculo dentro de los 14 d\u00edas posteriores al procesamiento de la solicitud de reembolso.  <\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo realizar una devoluci\u00f3n de mis productos?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La devoluci\u00f3n de tus art\u00edculos comienza con el registro de tu devoluci\u00f3n. Por favor, env\u00edanos tus datos a la siguiente direcci\u00f3n: qualite@lumeor.fr <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informaci\u00f3n requerida:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre y apellidos<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico (utilizada para el pedido)<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s despu\u00e9s un correo electr\u00f3nico con las instrucciones y tu n\u00famero de devoluci\u00f3n. Por favor, espera a recibir este n\u00famero antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones deben enviarse a Lum\u00e9or, servicio de devoluciones y cambios, 8 rue James Joule, 44400 Rez\u00e9.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imprime y coloca dentro del paquete el formulario que indica la lista de productos devueltos. Por favor, comprueba que los productos devueltos cumplan con nuestras condiciones de devoluci\u00f3n. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, embala el art\u00edculo de forma segura y aseg\u00farate de incluir nuestro formulario de devoluci\u00f3n en el interior.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deber\u00e1s obtener un comprobante de env\u00edo cuando nos env\u00edes tu art\u00edculo. El comprobante de env\u00edo no cuesta nada, pero sin \u00e9l, es posible que no podamos procesar tu reembolso o reemplazo en el raro caso de que tu art\u00edculo se pierda durante el transporte. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier art\u00edculo que hayas aceptado y luego devuelto es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almac\u00e9n. Por lo tanto, aseg\u00farate de devolvernos tu art\u00edculo utilizando un servicio de entrega que te asegure por el valor de las mercanc\u00edas. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, comprueba que tu devoluci\u00f3n cumpla con las siguientes condiciones:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n del pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos cosm\u00e9ticos, los pendientes y la ropa interior solo pueden devolverse sellados y sin abrir.<\/li>\n\n\n\n<li>La ropa debe tener su etiqueta de precio y no debe haber sido usada ni lavada.<\/li>\n\n\n\n<li>Devuelve tus productos en un embalaje sin da\u00f1os (preferiblemente en el paquete original).<\/li>\n\n\n\n<li>La devoluci\u00f3n de productos da\u00f1ados o que presenten signos de uso puede ser rechazada o facturada.<\/li>\n\n\n\n<li>Por favor, devuelve tambi\u00e9n el regalo recibido si devuelves tu pedido completo. De lo contrario, deduciremos del reembolso de tu devoluci\u00f3n el precio de venta del regalo en el momento de la compra. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los siguientes productos no pueden devolverse: tarjetas regalo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consejo: conserva siempre tu confirmaci\u00f3n de env\u00edo hasta el procesamiento completo de tu devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestras Condiciones Generales de Venta se aplican a tus productos entregados. Tienes derecho a realizar devoluciones de acuerdo con el derecho de desistimiento. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de retraso en la entrega superior al plazo legal de 30 d\u00edas, el cliente puede, tras un requerimiento previo que no haya surtido efecto en un plazo razonable, solicitar la resoluci\u00f3n del contrato de conformidad con el art\u00edculo L216-2 del C\u00f3digo de Consumo.\nSi el paquete se entregara despu\u00e9s de esta cancelaci\u00f3n, el cliente se compromete a rechazar el paquete o a devolverlo en un plazo de 14 d\u00edas.\nSalvo disposici\u00f3n en contrario o falta de conformidad, los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente. El reembolso \u00edntegro se realizar\u00e1 en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recuperaci\u00f3n del bien o de la prueba de su env\u00edo a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original, a menos que un incidente t\u00e9cnico nos lo impida. En ese caso, se te propondr\u00e1n alternativas de pago.  \n<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo recibir\u00e9 mi reembolso?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la recepci\u00f3n de tu devoluci\u00f3n, te reembolsaremos el importe de tus compras lo antes posible a trav\u00e9s de tu m\u00e9todo de pago original (si t\u00e9cnicamente no podemos utilizar el m\u00e9todo de pago original, te propondremos alternativas de reembolso). Por lo general, logramos emitir el reembolso en un plazo de 1 a 2 d\u00edas h\u00e1biles, aunque puede tardar hasta 14 d\u00edas. Dependiendo del m\u00e9todo de pago, el importe se reembolsa inmediatamente o despu\u00e9s de un corto periodo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, pasado este plazo, a\u00fan no has recibido el importe de tus compras, ponte en contacto con nosotros indicando tu n\u00famero de pedido y confirmaci\u00f3n de env\u00edo; estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Tarjeta regalo<\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, devolveremos el importe de la compra a esa tarjeta. Aseg\u00farate de conservar tu tarjeta regalo durante 30 d\u00edas despu\u00e9s de haber realizado tu pedido. \u00bfPagaste con una tarjeta regalo y otro m\u00e9todo de pago? Devolveremos el importe pagado a cada m\u00e9todo de pago.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pago aplazado<\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfHas elegido el pago aplazado? Ajustaremos tu cuenta en Klarna despu\u00e9s de haber procesado tu devoluci\u00f3n. Si ya has pagado esto, recibir\u00e1s el importe de la compra a trav\u00e9s de Klarna.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Cancelaci\u00f3n de pedido<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has realizado un pedido y has cambiado de opini\u00f3n antes de que el pedido haya sido enviado (normalmente en las primeras 12-16 horas), inf\u00f3rmanos lo antes posible y el reembolso se procesar\u00e1 utilizando el m\u00e9todo de pago utilizado originalmente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelaci\u00f3n del pedido se realizar\u00e1 seg\u00fan las condiciones de una devoluci\u00f3n de producto: se te reembolsar\u00e1 una vez que el producto haya sido devuelto. <\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hacer si recibo un art\u00edculo incorrecto?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenemos altos est\u00e1ndares en cuanto al embalaje de tu pedido, pero pueden ocurrir errores de vez en cuando. Por favor, acepta nuestras disculpas si has recibido un art\u00edculo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos con el cliente, haremos todo lo posible para resolver tu problema de forma r\u00e1pida, f\u00e1cil y con el m\u00ednimo de inconvenientes.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Examinaremos cada caso individualmente al revisar la devoluci\u00f3n del producto; en algunos casos, podemos necesitar informaci\u00f3n adicional, como fotos, para elegir la mejor forma de proceder. Nuestro objetivo es proporcionarte la mejor soluci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hacer si mi art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque nos esmeramos en evitar cualquier da\u00f1o a tus mercanc\u00edas durante el transporte, pueden surgir problemas. Por favor, acepta nuestras disculpas si has recibido un art\u00edculo da\u00f1ado. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te pedimos que no rechaces la entrega, sino que aceptes las mercanc\u00edas y te pongas en contacto con nosotros inmediatamente. Un rechazo puede, de hecho, provocar un retraso en la devoluci\u00f3n del paquete. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un correo electr\u00f3nico a qualite@lumeor.fr. Por favor, adjunta a tu mensaje todas las fotos que tengas de los da\u00f1os. Un miembro de nuestro equipo revisar\u00e1 los detalles y ofrecer\u00e1 la mejor soluci\u00f3n para resolver tu problema.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo informar de un defecto en mi producto?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, acepta nuestras disculpas si crees que hay un defecto en tu art\u00edculo. Nos tomamos en serio todas las quejas relativas a la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar m\u00e1s a fondo el defecto informado. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ello, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en qualite@lumeor.fr. Por favor, proporciona detalles sobre el defecto y, si es posible, adjunta fotos a tu mensaje. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfReembolsar\u00e9is mis gastos de env\u00edo por devolver un art\u00edculo?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te reembolsaremos los gastos de env\u00edo por devolver un art\u00edculo cuando la devoluci\u00f3n sea necesaria debido a un error nuestro. Por ejemplo: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si te hemos enviado el art\u00edculo equivocado<\/li>\n\n\n\n<li>Si el art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado o es defectuoso<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando devuelves un art\u00edculo de sustituci\u00f3n que no deseas conservar<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No reembolsaremos los gastos de env\u00edo por devolver art\u00edculos que ya no se deseen o no sean necesarios. Estos gastos deber\u00e1n ser cubiertos por ti, y te recomendamos utilizar un servicio de entrega que te asegure por el valor de las mercanc\u00edas. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No reembolsaremos los gastos de env\u00edo por devolver un art\u00edculo debido a da\u00f1os o defectos informados cuando no se haya encontrado ning\u00fan error durante el proceso de prueba. Los costes de env\u00edo del art\u00edculo se te comunicar\u00e1n tras la finalizaci\u00f3n del proceso de prueba. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo todav\u00eda modificar o cancelar mi vale de devoluci\u00f3n?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres cancelar tu devoluci\u00f3n o quieres devolver m\u00e1s o menos art\u00edculos de los indicados anteriormente? Solo procesaremos tu solicitud una vez que hayamos recibido tus productos. Por lo tanto, no dudes en solicitar un nuevo formulario de devoluci\u00f3n si quieres modificar algo. Si no devuelves ning\u00fan art\u00edculo, no tienes que hacer nada.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo intercambiar productos que he pedido online?<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cambio no es posible, pero, por supuesto, \u00a1no dudes en realizar un nuevo pedido para obtener tus productos! Los productos que desees devolver pueden enviarse de vuelta siguiendo nuestro procedimiento de devoluci\u00f3n. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00eda legal<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda legal significa que el art\u00edculo debe corresponder a lo que razonablemente se puede esperar de \u00e9l. Lum\u00e9or ofrece una garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os en todos los art\u00edculos, de acuerdo con la legislaci\u00f3n europea y francesa. Sin embargo, Lum\u00e9or no puede ser considerada responsable de los defectos causados por superar la fecha de caducidad una vez que esta haya pasado.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes m\u00e1s preguntas sobre nuestra pol\u00edtica de devoluciones, no dudes en enviarnos un correo electr\u00f3nico a qualite@lumeor.fr y te responderemos lo antes posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Satisfecho o Reembolsado \u2013 100 % Garantizado \u2705 Devoluciones aceptadas en 14 d\u00edas \u2705 Reembolso del pedido garantizado \u2705 Proceso sencillo en 3 pasos Plazo de devoluci\u00f3n Ofrecemos una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n de tu art\u00edculo para obtener un reembolso. 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