Politique de confidentialité

1. Présentation

Le présent document porte sur la Politique de confidentialité de Luméor (UXPAGES S.L Las Palmas, Espagne) (ci-après dénommée “Luméor”, “nous” ou « notre”). Nous attachons une importance capitale au traitement approprié des données à caractère personnel. En conséquence, nous faisons preuve de la plus grande attention lors du traitement et de la protection de vos données à caractère personnel. Nous le faisons dans le respect des dispositions énoncées dans le droit relatif à la protection de la vie privée applicable (y compris le Règlement général sur la protection des données).

Pour garantir la protection de votre vie privée dans toute la mesure possible, nous mettons un point d’honneur au respect des valeurs essentielles suivantes:

Informations: Nous souhaitons vous informer de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel. Cette démarche est décrite dans la présente Politique de confidentialité.
Limitation de la collecte des données: Nous veillons attentivement à collecter et à utiliser uniquement les données strictement nécessaires pour vendre nos Produits et/ou offrir nos Services (tels que définis ci-dessous).
Sécurité: Nous prenons les mesures appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel et exigeons la même diligence des parties qui utilisent vos données pour notre compte. Luméor soumet régulièrement et de manière proactive ses sites Web et applications à des tests de sécurité au moyen de procédés automatisés.
Droits des personnes physiques: Nous respectons vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée (y compris le droit d’accès, de correction ou d’effacement de vos données à caractère personnel aux termes de ces lois).

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous mettons en avant ces valeurs essentielles et dans quelle mesure nous respectons et protégeons votre droit au respect de la vie privée. Nous vous encourageons vivement à lire attentivement la présente déclaration dont l’objet consiste à préciser les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous achetez nos produits en ligne (les “Produits” ), consultez nos sites Web, interagissez avec nous ou autrement utilisez nos services et applications (ci-après désignés conjointement les « Services »).

2. Données À Caractère Personnel Que Nous Collectons Et Utilisons

Les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant lorsque vous achetez nos Produits ou utilisez nos Services sont les suivantes (ci-après désignées collectivement “Données à caractère personnel”):

Vos coordonnées. Votre nom, adresse postale et d’autres coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et adresse électronique et toutes les autres coordonnées que vous nous communiquez (y compris l’adresse de livraison lorsque vous achetez nos Produits en ligne).
Vos données d’identification électronique et les autres renseignements que nous collectons à l’aide de moyens automatisés lorsque vous utilisez nos Services en ligne. Lorsque vous vous rendez sur nos sites Web, consultez (en ouvrant, cliquant, lisant, déplaçant le curseur, etc.) notre bulletin d’information ou réagissez aux annonces liées au marketing en ligne de Luméor, nous collectons les données à l’aide de procédés automatisés par le biais de votre navigateur ou appareil, au moyen de l’utilisation de cookies et des autres technologies visant le suivi des visiteurs sur le site Web (y compris l’analyse d’audience), notamment votre adresse IP, adresse MAC, vos habitudes de navigation, les Produits et Services que vous appréciez et le contenu de votre panier d’achats abandonné. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour obtenir des informations complémentaires.
Les données liées à votre compte. Pour créer votre compte chez Luméor (le cas échéant, p. ex. MyLuméor), nous utilisons votre nom, sexe, vos coordonnées, votre date de naissance (en sus du numéro de sécurité sociale s’il est lié à votre date de naissance en vertu de la loi locale) et toute autre information que vous nous communiquez délibérément,
Vos achats en ligne. Pour achever vos achats en ligne via la boutique officielle Luméor ou par le biais de toute autre plateforme de médias sociaux de Luméor, nous utilisons votre nom, sexe, numéro de téléphone (si vous nous le fournissez volontairement), mode de livraison et adresse de livraison et toutes les autres informations pertinentes en lien avec vos achats, telles que le montant et la date de vos achats, le ou les Produits ou services que vous achetez, l’appareil à l’aide duquel vous effectuez vos achats, le mode de paiement, le statut de paiement, les coordonnées bancaires (pour les employés), les remises (le cas échéant), le code promo utilisé (le cas échéant), gift with purchase (le cas échéant), toute autre carte personnelle en option ou données gravées. Afin de vous proposer des méthodes de paiement de partenaires tiers, nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel sous forme de coordonnées et de détails de commande auxdits tiers dans le processus de paiement, afin qu’ils puissent évaluer si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à votre cas. Vos données à caractère personnel transférées sont traitées conformément à l’avis de confidentialité du tiers.
Vos données à caractère personnel lorsque vous souscrivez à notre newsletter. Pour être en mesure de vous envoyer la newsletter Luméor au contenu inspirant et commercial, nous utilisons votre adresse électronique, Numéro de téléphone et les informations complémentaires que vous ajoutez éventuellement à votre profil, à savoir le nom, la date de naissance et la boutique favorite. Luméor envoie également des newsletters personnalisées, en fonction de vos préférences personnelles et canaux de communication choisis.
Vos données de communication. Toutes les données partagées lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, Internet, téléphone, médias sociaux ou par tout autre moyen. Il peut s’agir de questions, demandes ou réclamations. Si vous choisissez d’utiliser WhatsApp, Instagram ou Messenger pour communiquer avec le Service Client, vos données seront également partagées avec ces plateformes. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de confidentialité et de consulter les politiques de confidentialité de WhatsApp, Instagram et Meta pour en savoir plus sur la manière dont ces plateformes utilisent vos données personnelles.
Vos données à caractère personnel concernant les jeux concours, l’inscription avec cadeau, les campagnes ciblant des clients potentiels, les concours ou les programmes d’échantillonnage. Toutes les données que vous communiquez lorsque vous participez à une loterie, un abonnement avec lot offert, une campagne ciblant des clients potentiels, un concours ou un programme d’échantillonnage.
Les notes que vous attribuez ainsi que vos observations et commentaires. Les points de vue, expériences, préférences et centres d’intérêt ainsi que les observations formulées à l’égard des Produits ou évènements que vous publiez sur nos sites Web ou partagez avec nous en ligne ou par l’intermédiaire des médias sociaux.
Les données concernant la santé. Nous pouvons également collecter des informations liées à votre état de santé, par exemple vos problèmes d’allergie. Nous utilisons uniquement les données sur votre état de santé que vous nous communiquez en toute connaissance de cause, en sollicitant systématiquement votre consentement préalable ou selon vos instructions et seulement aux fins de la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment, tel que décrit ci-dessous (se reporter à « Vos droits »).

3. Finalités De L’utilisation Des Données À Caractère Personnel

Nous collectons exclusivement les Données à caractère personnel aux fins suivantes:

Pour s’acquitter de nos obligations à votre égard: Afin de respecter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et de vous fournir les Produits, Services et informations que vous avez sollicités, y compris pour gérer et traiter vos demandes, interrogations ou réclamations. Il s’agit également de vous permettre d’acheter nos Produits, pour participer à notre programme MyLuméor, à nos tirages au sort, à nos concours ou à nos campagnes ciblant des clients potentiels, de répondre à votre demande d’offre de service à la clientèle, de répondre à vos interrogations, de vous fournir les informations essentielles concernant nos Produits et Services que vous avez sollicités, etc.

Pour nos intérêts légitimes du point de vue commercial: Nous utilisons vos Données à caractère personnel tel que décrit ci-dessus (collectivement et individuellement) afin de promouvoir nos Produits et Services, de vous contacter par e-mail, courrier postal, médias sociaux ou autrement aux fins de marketing direct ou pour d’autres finalités commerciales. Nous utilisons également vos données à caractère personnel pour vérifier que les conditions d’âge requises pour créer un compte MyLuméor sont remplies et pour vous envoyer un cadeau d’anniversaire. Nous utilisons également vos Données à caractère personnel à des fins d’analyse et d’amélioration de la qualité de nos Produits et Services, notamment pour vous offrir les services à la clientèle et après-vente, ainsi que pour comprendre vos besoins en tant que client (optimisation de la satisfaction client). Cela nous permet de déterminer vos centres d’intérêt potentiels, d’évaluer ou de comprendre l’efficacité des annonces que nous vous envoyons ainsi qu’aux autres, et pour proposer des annonces pertinentes. En outre, en fonction de l’utilisation que vous faites de nos Services et Produits que vous achetez, nous pouvons vous envoyer des annonces ciblées ou d’autres supports marketing adaptés à vos préférences et expériences personnelles.

Par ailleurs, nous pouvons utiliser vos Données à caractère personnel aux fins de nos autres intérêts légitimes du point de vue commercial, par exemple pour mener et diversifier nos activités commerciales ; pour développer et améliorer ou modifier nos Produits et Services ; pour protéger et défendre nos droits, notre propriété ou notre sécurité (et ceux d’autrui) ; pour prévenir les abus et les fraudes liés à la vente en ligne de nos produits et pour surveiller le respect de nos règles internes pour l’utilisation de notre(nos) site(s) Web et de nos applications; pour générer des statistiques agrégées sur les utilisateurs de nos Produits et Services ; pour faciliter nos transactions commerciales ; pour appliquer les politiques et procédures de la société ; pour réaliser nos opérations commerciales, telles qu’une fusion, une vente, une réorganisation, un transfert des actifs ou des fonds de commerce de Luméor, une acquisition, un dépôt de bilan ou un événement de la même nature ; ou pour toute autre finalité commerciale permise par la loi.

Utilisation de vos informations sur la base de votre consentement: Dans certains cas, nous vous demanderons également votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel. Par exemple, lorsque vous n’avez pas acheté nos Produits mais que vous souhaitez recevoir (MyLuméor) des communications de marketing direct (telles que des newsletters, des promotions, des actualités sur les produits) par e-mail, d’autres moyens électroniques ou par téléphone. En outre, dans des cas limités, nous traiterons vos données de santé aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (se reporter à la section « Vos droits » ci-dessous).

Pour respecter nos obligations légales: Toutes les Données à caractère personnel que nous collectons peuvent être utilisées dans le cadre du respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment les organismes de contrôle, les autorités fiscales ou les organes d’enquête.

4. Partage De Vos Données À Caractère Personnel

Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les parties suivantes:

Autres entités au sein du Groupe Luméor. Vos Données à caractère personnel seront partagées entre les entités responsables de Luméor qui peuvent utiliser vos Données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Fournisseurs tiers. Nous sollicitons des tiers, à tout moment, afin de pouvoir offrir nos Produits et Services, il s’agit notamment de:

– Partenaires commerciaux, fournisseurs (tels que les fournisseurs de services informatiques) et sous-traitants;

– Centres de contact, pour appuyer la direction des Services aux consommateurs;

– Annonceurs et sociétés de médias qui réalisent des activités médiatiques et de marketing pour notre compte (y compris le marketing d’affiliation);

– Des fournisseurs de services statistiques et moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site Web et nos applications, tels que Google Analytics

Dans le cadre de leur offre de services, ces prestataires de services tiers consulteront, recevront, conserveront ou traiteront autrement les Données à caractère personnel pour notre compte. Nos contrats avec ces fournisseurs de services ne prévoient pas l’utilisation de vos Données à caractère personnel à leurs propres fins (marketing). Dans le respect des obligations légales applicables, nous prenons les mesures raisonnables du point de vue commercial pour exiger de nos fournisseurs Tiers qu’ils protègent vos Données à caractère personnel de manière adéquate et ne les traitent qu’en conformité avec nos instructions.

Transactions de la société. En outre, les Données à caractère personnel peuvent être divulguées dans le cadre d’une fusion, d’une vente ou d’un transfert des actifs de Luméor.
Tiers en cas d’exigences légales. Nous pouvons également divulguer vos Données à caractère personnel si nous estimons y être tenus en vertu de la loi.
Avec consentement. De surcroît, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, y compris des Données à caractère personnel à un quelconque autre tiers, si vous nous avez donné votre consentement ou demandé le faire, par exemple en cas de campagne promotionnelle avec un autre promoteur.

6. Transferts Internationaux De Données À Caractère Personnel

Dans la plupart des cas, vos Données à caractère personnel sont traitées au sein de l’Union européenne. Cependant, veuillez noter que Luméor peut transférer et traiter toutes les Données à caractère personnel que vous nous communiquez à des pays autres que votre pays de résidence. Les lois de ces pays n’offrent pas toujours le même niveau de protection de vos Données à caractère personnel. Luméor ou les fournisseurs tiers auxquels nous faisons recours veilleront à faire en sorte que toutes les garanties adéquates soient fournies et que l’ensemble des lois et règlements applicables soient respectés eu égard à ce transfert, plus particulièrement en ce qui concerne les Données à caractère personnel transférées à des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Il va sans dire que nous avons conclu des contrats juridiquement nécessaires avec les destinataires de vos données, y compris les clauses contractuelles types telles qu’adoptées par la Commission européenne ou toute autre autorité de contrôle le cas échéant.

Vous avez le droit de recevoir une copie de tout document attestant les garanties appropriées mises en place en envoyant une demande à privacy@luméor.com.

7. Sécurité

Nous prendrons les mesures raisonnables pour veiller à la sécurité optimale de vos Données à caractère personnel au moyen de ressources techniques, physiques et organisationnelles, afin de garantir leur protection contre l’utilisation non autorisée ou illicite, la modification, l’accès ou la divulgation non autorisée, la destruction accidentelle ou illicite et la perte.

Nous prenons des mesures pour limiter l’accès aux Données à caractère personnel aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour l’une des finalités visées à la présente Politique de confidentialité. Par ailleurs, nous prenons des dispositions contractuelles afin de veiller à ce que tout fournisseur tiers qui traite vos Données à caractère personnel protège la confidentialité et l’intégrité de vos données d’une manière sécurisée.

8. Conservation Des Données

Nous conservons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que ces données sont nécessaires à la poursuite des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et utilisées (par exemple, pendant la durée nécessaire pour nous permettre de vous offrir un service client, répondre aux requêtes ou résoudre les problèmes techniques, à moins qu’une période plus longue ne soit nécessaire pour nos obligations légales ou pour défendre une action en justice.)

9. Vos Droits

Sous réserve des conditions énoncées dans la loi applicable, vous bénéficiez des droits suivants eu égard à notre traitement de vos Données à caractère personnel:

Droit d’accès – Vous avez le droit de demander à Luméor la confirmation que vos Données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès aux dites Données à caractère personnel ainsi que les informations complémentaires. Sur demande, nous pouvons vous fournir une copie des Données à caractère personnel faisant l’objet d’un traitement;
Droit de rectification – Vous avez le droit de demander à Luméor de rectifier, de corriger ou de compléter vos Données à caractère personnel, si les données que nous possédons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également rectifier, corriger ou compléter vos Données à caractère personnel vous-même en mettant à jour votre profil. En outre, nous vous invitons à bien vouloir faire en sorte d’informer Luméor des changements survenus dans votre situation personnelle (par exemple, changement d’adresse, de compte bancaire, etc.) afin que nous puissions conserver vos Données à caractère personnel actualisées. Luméor s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que vos Données à caractère personnel soient exactes;
Droit de retirer votre consentement – Vous avez le droit de retirer votre consentement à recevoir des communications marketing à tout moment, en suivant les instructions figurant dans l’une quelconque desdites communications ou en remplissant le formulaire tel que décrit ci-dessous. Dans le cas où nous utilisons vos Données à caractère personnel sur la base de votre consentement à des fins autres que la communication marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement en remplissant le formulaire tel que décrit ci-dessous;
Droit à l’effacement – Vous avez le droit d’exiger l’effacement de toutes les Données à caractère personnel sans aucune pertinence que nous possédons à votre sujet lorsque (i) ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ; (ii) vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement ; (iii) vous vous opposez au traitement aux fins de marketing direct, ou – à toute autre fin – et il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ; (iv) nous avons traité vos données de manière illicite. Si vous avez une telle demande et que toutes les exigences sont satisfaites, nous veillerons à ce que Luméor efface les données que nous ne sommes pas tenus de conserver eu égard à une obligation juridique;
Droit à la limitation de l’utilisation des données – Vous avez le droit de limiter notre utilisation de vos Données à caractère personnel lorsque (i) vous contestez l’exactitude desdites données ; (ii) l’utilisation est illicite, mais vous vous opposez à l’effacement des données ; (iii) nous n’avons plus besoin des Données à caractère personnel pour les fins pertinentes invoquées, mais vous en avez besoin pour la contestation, l’exercice ou la défense des droits en justice ; ou (iv) vous vous êtes opposé(e) à l’utilisation des données reposant sur nos intérêts légitimes pendant la vérification sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par Luméor prévalent sur les vôtres;
Droit à la portabilité des données – dans la mesure où nous utilisons vos Données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat avec vous et que ces Données à caractère personnel sont traitées à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir l’ensemble de ces Données à caractère personnel que vous avez communiquées à Luméor dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et d’obtenir que nous les transmettions à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible;
Droit d’opposition – dans la mesure où nous invoquons nos intérêts légitimes pour utiliser vos Données à caractère personnel, vous avez le droit de vous opposer à une telle utilisation et nous sommes tenus d’arrêter un tel traitement jusqu’à ce que nous puissions démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour l’utilisation qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour la contestation, l’exercice ou la défense des droits en justice. En outre, vous avez le droit de vous opposer à des activités de profilage menées par Luméor;
Droit d’introduire une réclamation – Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre dans lequel se trouve votre résidence, si vous considérez que la collecte et l’utilisation dont vos Données à caractère personnel font l’objet constituent une violation de la présente Politique de confidentialité ou du droit applicable.

Pour obtenir des informations complémentaires sur vos droits ou sur l’exercice de l’un quelconque de vos droits, veuillez remplir ce formulaire de contact, et procéder aux actions suivantes:

Sélectionner l’option « Demande de renseignements personnels » sous la rubrique « Choisir l’objet » ; et
Sélectionner la sous-catégorie pertinente ; et
indiquer l’adresse ou toutes les adresses électronique(s) que vous utilisez et avez utilisée(s) dans le cadre de tous les services de Luméor apparentés dans la case dédiée aux commentaires, y compris, mais sans s’y limiter, l’abonnement au bulletin d’information, le compte de la boutique en ligne, etc. ; etc.

10. Modifications Apportées À La Politique

La présente Politique de confidentialité peut faire l’objet de révision à tout moment. Si une modification substantielle de la nature de l’utilisation de vos Données à caractère personnel a lieu ou si la modification est d’une quelconque autre manière pertinente pour vous, nous ferons en sorte que l’information vous soit communiquée bien avant la prise d’effet de ladite modification.

11. Nous Contacter

Pour toutes vos requêtes à l’égard de la présente Politique de confidentialité ou de notre traitement des Données à caractère personnel vous concernant en général, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse privacy@luméor.com et vous assurer de mentionner la nature de la requête.