Política de privacidad

1. Presentación

El presente documento trata sobre la Política de privacidad de Luméor (en adelante denominada “Luméor”, “nosotros” o «nuestro”), 8 rue James Joule, Reze 44400 Francia, marca del grupo UXPAGES S.L, Calle Alfonso Aramas Ayala, 12, 35200, Telde, Las Palmas, España. El alojamiento del Sitio web corre a cargo de la empresa OVH – 2 rue Kellermann en Roubaix (59100), FRANCIA. Concedemos una importancia capital al tratamiento adecuado de los datos personales. En consecuencia, prestamos la máxima atención al tratamiento y la protección de sus datos personales. Lo hacemos en cumplimiento de las disposiciones establecidas en la legislación aplicable en materia de protección de la privacidad (incluido el Reglamento General de Protección de Datos). El alojamiento del Sitio web corre a cargo de la empresa OVH – 2 rue Kellermann en Roubaix (59100), FRANCIA.

Para garantizar la protección de su privacidad en la mayor medida posible, nos esforzamos por respetar los siguientes valores esenciales:

Información: Queremos informarle sobre cómo utilizamos sus datos personales. Este proceso se describe en la presente Política de privacidad.
Limitación de la recopilación de datos: Nos aseguramos cuidadosamente de recopilar y utilizar únicamente los datos estrictamente necesarios para vender nuestros Productos y/o ofrecer nuestros Servicios (tal como se definen a continuación).
Seguridad: Tomamos las medidas adecuadas para proteger sus datos personales y exigimos la misma diligencia a las partes que utilizan sus datos en nuestro nombre. Luméor somete regularmente y de forma proactiva sus sitios web y aplicaciones a pruebas de seguridad mediante procedimientos automatizados.
Derechos de las personas físicas: Respetamos sus derechos en virtud de las leyes aplicables en materia de protección de la privacidad (incluido el derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales según dichas leyes).

La presente Política de privacidad describe cómo destacamos estos valores esenciales y en qué medida respetamos y protegemos su derecho a la privacidad. Le animamos encarecidamente a leer atentamente esta declaración, cuyo objetivo es especificar las razones por las que utilizamos sus datos personales cuando compra nuestros productos en línea (los “Productos”), consulta nuestros sitios web, interactúa con nosotros o utiliza de otro modo nuestros servicios y aplicaciones (en adelante denominados conjuntamente los «Servicios»).

2. Datos Personales Que Recopilamos Y Utilizamos

Los datos personales que recopilamos sobre usted cuando compra nuestros Productos o utiliza nuestros Servicios son los siguientes (en adelante denominados colectivamente “Datos personales”):

Sus datos de contacto. Su nombre, dirección postal y otros datos de contacto, como su número de teléfono y dirección de correo electrónico, y cualquier otro dato de contacto que nos proporcione (incluida la dirección de entrega cuando compra nuestros Productos en línea).
Sus datos de identificación electrónica y otra información que recopilamos mediante medios automatizados cuando utiliza nuestros Servicios en línea. Cuando visita nuestros sitios web, consulta (abriendo, haciendo clic, leyendo, moviendo el cursor, etc.) nuestro boletín de noticias o reacciona a los anuncios relacionados con el marketing en línea de Luméor, recopilamos datos mediante procedimientos automatizados a través de su navegador o dispositivo, mediante el uso de cookies y otras tecnologías destinadas al seguimiento de visitantes en el sitio web (incluido el análisis de audiencia), en particular su dirección IP, dirección MAC, sus hábitos de navegación, los Productos y Servicios que le gustan y el contenido de su carrito de compras abandonado.
Los datos relacionados con su cuenta. Para crear su cuenta en Luméor (si procede, p. ej., MyLuméor), utilizamos su nombre, sexo, datos de contacto, fecha de nacimiento (además del número de seguridad social si está vinculado a su fecha de nacimiento en virtud de la ley local) y cualquier otra información que nos proporcione deliberadamente.
Sus compras en línea. Para completar sus compras en línea a través de la tienda oficial de Luméor o a través de cualquier otra plataforma de redes sociales de Luméor, utilizamos su nombre, sexo, número de teléfono (si nos lo proporciona voluntariamente), método de entrega y dirección de entrega, y cualquier otra información relevante relacionada con sus compras, como el importe y la fecha de sus compras, el o los Productos o servicios que compra, el dispositivo con el que realiza sus compras, el método de pago, el estado del pago, los datos bancarios (para empleados), los descuentos (si procede), el código promocional utilizado (si procede), el regalo con la compra (si procede), cualquier otra tarjeta personal opcional o datos grabados. Para ofrecerle métodos de pago de socios externos, podemos transmitir sus datos personales en forma de datos de contacto y detalles del pedido a dichos terceros en el proceso de pago, para que puedan evaluar si usted es elegible para sus métodos de pago y adaptar estos métodos de pago a su caso. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad del tercero.
Sus datos personales cuando se suscribe a nuestro boletín. Para poder enviarle el boletín de Luméor con contenido inspirador y comercial, utilizamos su dirección de correo electrónico, número de teléfono y la información adicional que pueda añadir a su perfil, a saber, el nombre, la fecha de nacimiento y la tienda favorita. Luméor también envía boletines personalizados, en función de sus preferencias personales y canales de comunicación elegidos.
Sus datos de comunicación. Todos los datos compartidos cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, Internet, teléfono, redes sociales o por cualquier otro medio. Puede tratarse de preguntas, solicitudes o reclamaciones. Si elige utilizar WhatsApp, Instagram o Messenger para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente, sus datos también se compartirán con estas plataformas. Le recomendamos que revise su configuración de privacidad y consulte las políticas de privacidad de WhatsApp, Instagram y Meta para obtener más información sobre cómo estas plataformas utilizan sus datos personales.
Sus datos personales relativos a concursos, inscripciones con regalo, campañas dirigidas a clientes potenciales, sorteos o programas de muestreo. Todos los datos que proporcione cuando participe en una lotería, una suscripción con premio, una campaña dirigida a clientes potenciales, un concurso o un programa de muestreo.
Las valoraciones que otorgue, así como sus observaciones y comentarios. Las opiniones, experiencias, preferencias e intereses, así como las observaciones formuladas con respecto a los Productos o eventos que publique en nuestros sitios web o comparta con nosotros en línea o a través de las redes sociales.
Los datos relativos a la salud. También podemos recopilar información relacionada con su estado de salud, por ejemplo, sus problemas de alergia. Solo utilizamos los datos sobre su estado de salud que nos proporcione con pleno conocimiento, solicitando sistemáticamente su consentimiento previo o según sus instrucciones y solo para los fines de la presente Política de privacidad. Puede rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento, tal como se describe a continuación (consulte «Sus derechos»).

3. Finalidades Del Uso De Los Datos Personales

Recopilamos exclusivamente los Datos personales para los siguientes fines:

Para cumplir con nuestras obligaciones hacia usted: Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros y para proporcionarle los Productos, Servicios e información que haya solicitado, incluso para gestionar y procesar sus solicitudes, preguntas o reclamaciones. Esto también incluye permitirle comprar nuestros Productos, participar en nuestro programa MyLuméor, en nuestros sorteos, concursos o campañas dirigidas a clientes potenciales, responder a su solicitud de oferta de servicio al cliente, responder a sus preguntas, proporcionarle la información esencial sobre nuestros Productos y Servicios que haya solicitado, etc.

Para nuestros intereses legítimos desde el punto de vista comercial: Utilizamos sus Datos personales tal como se describe anteriormente (colectiva e individualmente) para promocionar nuestros Productos y Servicios, para contactarle por correo electrónico, correo postal, redes sociales o de otro modo con fines de marketing directo o para otros fines comerciales. También utilizamos sus datos personales para verificar que se cumplen las condiciones de edad requeridas para crear una cuenta MyLuméor y para enviarle un regalo de cumpleaños. También utilizamos sus Datos personales con fines de análisis y mejora de la calidad de nuestros Productos y Servicios, en particular para ofrecerle servicios de atención al cliente y posventa, así como para comprender sus necesidades como cliente (optimización de la satisfacción del cliente). Esto nos permite determinar sus posibles intereses, evaluar o comprender la eficacia de los anuncios que le enviamos a usted y a otros, y para ofrecer anuncios relevantes. Además, en función del uso que haga de nuestros Servicios y de los Productos que compre, podemos enviarle anuncios dirigidos u otros materiales de marketing adaptados a sus preferencias y experiencias personales.

Además, podemos utilizar sus Datos personales para nuestros otros intereses legítimos desde el punto de vista comercial, por ejemplo, para llevar a cabo y diversificar nuestras actividades comerciales; para desarrollar y mejorar o modificar nuestros Productos y Servicios; para proteger y defender nuestros derechos, nuestra propiedad o nuestra seguridad (y los de terceros); para prevenir abusos y fraudes relacionados con la venta en línea de nuestros productos y para supervisar el cumplimiento de nuestras normas internas para el uso de nuestro(s) sitio(s) web y de nuestras aplicaciones; para generar estadísticas agregadas sobre los usuarios de nuestros Productos y Servicios; para facilitar nuestras transacciones comerciales; para aplicar las políticas y procedimientos de la empresa; para realizar nuestras operaciones comerciales, como una fusión, una venta, una reorganización, una transferencia de activos o de fondos de comercio de Luméor, una adquisición, una declaración de quiebra o un evento de la misma naturaleza; o para cualquier otra finalidad comercial permitida por la ley.

Uso de su información sobre la base de su consentimiento: En algunos casos, también le pediremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, cuando no haya comprado nuestros Productos pero desee recibir (MyLuméor) comunicaciones de marketing directo (como boletines, promociones, noticias sobre productos) por correo electrónico, otros medios electrónicos o por teléfono. Además, en casos limitados, trataremos sus datos de salud para los fines establecidos en la presente Política de privacidad.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (consulte la sección «Sus derechos» a continuación).

Para cumplir con nuestras obligaciones legales: Todos los Datos personales que recopilamos pueden ser utilizados en el marco del cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, en particular los organismos de control, las autoridades fiscales o los órganos de investigación.

4. Compartir Sus Datos Personales

Compartimos sus Datos personales con las siguientes partes:

Otras entidades dentro del Grupo Luméor. Sus Datos personales se compartirán entre las entidades responsables de Luméor que pueden utilizar sus Datos personales tal como se describe en la presente Política de privacidad.
Proveedores externos. Solicitamos a terceros, en todo momento, para poder ofrecer nuestros Productos y Servicios, se trata en particular de:

– Socios comerciales, proveedores (como los proveedores de servicios informáticos) y subcontratistas;

– Centros de contacto, para apoyar la dirección de los Servicios al consumidor;

– Anunciantes y empresas de medios que realizan actividades de medios y marketing en nuestro nombre (incluido el marketing de afiliación);

– Proveedores de servicios estadísticos y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, como Google Analytics

En el marco de su oferta de servicios, estos proveedores de servicios externos consultarán, recibirán, conservarán o procesarán de otro modo los Datos personales en nuestro nombre. Nuestros contratos con estos proveedores de servicios no prevén el uso de sus Datos personales para sus propios fines (marketing). En cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, tomamos las medidas razonables desde el punto de vista comercial para exigir a nuestros proveedores externos que protejan sus Datos personales de manera adecuada y solo los traten de conformidad con nuestras instrucciones.

Transacciones de la empresa. Además, los Datos personales pueden divulgarse en el marco de una fusión, una venta o una transferencia de los activos de Luméor.
Terceros en caso de requisitos legales. También podemos divulgar sus Datos personales si consideramos que estamos obligados a hacerlo en virtud de la ley.
Con consentimiento. Además, podemos divulgar información sobre usted, incluidos Datos personales, a cualquier otro tercero, si nos ha dado su consentimiento o nos ha solicitado que lo hagamos, por ejemplo, en caso de una campaña promocional con otro promotor.

6. Transferencias Internacionales De Datos Personales

En la mayoría de los casos, sus Datos personales se procesan dentro de la Unión Europea. Sin embargo, tenga en cuenta que Luméor puede transferir y procesar todos los Datos personales que nos proporcione a países distintos de su país de residencia. Las leyes de estos países no siempre ofrecen el mismo nivel de protección de sus Datos personales. Luméor o los proveedores externos a los que recurrimos se asegurarán de que se proporcionen todas las garantías adecuadas y de que se cumplan todas las leyes y reglamentos aplicables con respecto a esta transferencia, más particularmente en lo que se refiere a los Datos personales transferidos a países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Huelga decir que hemos celebrado contratos legalmente necesarios con los destinatarios de sus datos, incluidas las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea o cualquier otra autoridad de control, si procede.

Tiene derecho a recibir una copia de cualquier documento que acredite las garantías adecuadas implementadas enviando una solicitud a privacy@luméor.com.

7. Seguridad

Tomaremos las medidas razonables para garantizar la seguridad óptima de sus Datos personales mediante recursos técnicos, físicos y organizativos, a fin de garantizar su protección contra el uso no autorizado o ilícito, la modificación, el acceso o la divulgación no autorizados, la destrucción accidental o ilícita y la pérdida.

Tomamos medidas para limitar el acceso a los Datos personales a las personas que necesitan acceder a ellos para uno de los fines previstos en la presente Política de privacidad. Además, tomamos disposiciones contractuales para garantizar que cualquier proveedor externo que procese sus Datos personales proteja la confidencialidad y la integridad de sus datos de manera segura.

8. Conservación De Los Datos

Conservamos sus Datos personales durante el tiempo que sean necesarios para la consecución de los fines para los que fueron recopilados y utilizados (por ejemplo, durante el tiempo necesario para permitirnos ofrecerle un servicio al cliente, responder a las consultas o resolver problemas técnicos, a menos que se requiera un período más largo para nuestras obligaciones legales o para defender una acción legal).

9. Sus Derechos

Con sujeción a las condiciones establecidas en la ley aplicable, usted goza de los siguientes derechos con respecto a nuestro tratamiento de sus Datos personales:

Derecho de acceso – Tiene derecho a solicitar a Luméor la confirmación de si sus Datos personales están siendo tratados o no y, en caso afirmativo, el acceso a dichos Datos personales, así como información adicional. Previa solicitud, podemos proporcionarle una copia de los Datos personales objeto de tratamiento;
Derecho de rectificación – Tiene derecho a solicitar a Luméor que rectifique, corrija o complete sus Datos personales, si los datos que tenemos sobre usted son inexactos o incompletos. También puede rectificar, corregir o completar sus Datos personales usted mismo actualizando su perfil. Además, le invitamos a que informe a Luméor de los cambios en su situación personal (por ejemplo, cambio de dirección, de cuenta bancaria, etc.) para que podamos mantener sus Datos personales actualizados. Luméor se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar que sus Datos personales sean exactos;
Derecho a retirar su consentimiento – Tiene derecho a retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, siguiendo las instrucciones que figuran en cualquiera de dichas comunicaciones o rellenando el formulario que se describe a continuación. En caso de que utilicemos sus Datos personales sobre la base de su consentimiento para fines distintos de la comunicación de marketing, tiene derecho a retirar su consentimiento rellenando el formulario que se describe a continuación;
Derecho de supresión – Tiene derecho a exigir la supresión de todos los Datos personales sin ninguna relevancia que tengamos sobre usted cuando (i) dichos datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados; (ii) retire su consentimiento y no exista otra base jurídica para el tratamiento; (iii) se oponga al tratamiento con fines de marketing directo, o – para cualquier otro fin – y no exista un motivo legítimo imperioso para el tratamiento; (iv) hayamos tratado sus datos de manera ilícita. Si tiene tal solicitud y se cumplen todos los requisitos, nos aseguraremos de que Luméor elimine los datos que no estamos obligados a conservar en virtud de una obligación legal;
Derecho a la limitación del uso de los datos – Tiene derecho a limitar nuestro uso de sus Datos personales cuando (i) impugne la exactitud de dichos datos; (ii) el uso sea ilícito, pero se oponga a la supresión de los datos; (iii) ya no necesitemos los Datos personales para los fines pertinentes invocados, pero usted los necesite para la impugnación, el ejercicio o la defensa de derechos en un procedimiento judicial; o (iv) se haya opuesto al uso de los datos basado en nuestros intereses legítimos durante la verificación de si los motivos legítimos perseguidos por Luméor prevalecen sobre los suyos;
Derecho a la portabilidad de los datos – en la medida en que utilicemos sus Datos personales en el marco de la ejecución de un contrato con usted y dichos Datos personales se traten mediante procedimientos automatizados, tiene derecho a recibir todos estos Datos personales que haya comunicado a Luméor en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a obtener que los transmitamos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible;
Derecho de oposición – en la medida en que invoquemos nuestros intereses legítimos para utilizar sus Datos personales, tiene derecho a oponerse a dicho uso y estamos obligados a detener dicho tratamiento hasta que podamos demostrar que existen motivos legítimos e imperiosos para el uso que prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades o para la impugnación, el ejercicio o la defensa de derechos en un procedimiento judicial. Además, tiene derecho a oponerse a las actividades de elaboración de perfiles realizadas por Luméor;
Derecho a presentar una reclamación – Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que se encuentre su residencia, si considera que la recopilación y el uso de sus Datos personales constituyen una violación de la presente Política de privacidad o del derecho aplicable.

Para obtener información adicional sobre sus derechos o sobre el ejercicio de cualquiera de sus derechos, rellene este formulario de contacto y realice las siguientes acciones:

Seleccione la opción «Solicitud de información personal» en la sección «Elegir el asunto»; y
Seleccione la subcategoría pertinente; y
Indique la dirección o todas las direcciones de correo electrónico que utiliza y ha utilizado en relación con todos los servicios de Luméor relacionados en el cuadro de comentarios, incluyendo, entre otros, la suscripción al boletín de noticias, la cuenta de la tienda en línea, etc.; etc.

10. Modificaciones De La Política

La presente Política de privacidad puede ser objeto de revisión en cualquier momento. Si se produce una modificación sustancial de la naturaleza del uso de sus Datos personales o si la modificación es de alguna otra manera relevante para usted, nos aseguraremos de que la información le sea comunicada mucho antes de la entrada en vigor de dicha modificación.

11. Contacto

Para todas sus consultas con respecto a la presente Política de privacidad o a nuestro tratamiento de los Datos personales que le conciernen en general, envíe un correo electrónico a la dirección privacy@luméor.com y asegúrese de mencionar la naturaleza de la consulta.