Satisfecho o Reembolsado – 100 % Garantizado
✅ Devoluciones aceptadas en 14 días ✅ Reembolso del pedido garantizado ✅ Proceso sencillo en 3 pasos
Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para obtener un reembolso. El artículo debe estar en perfecto estado y acompañado de su embalaje original sin daños. Los gastos de devolución deben ser cubiertos y organizados por el cliente, quien debe asegurarse de que recibamos el artículo dentro de los 14 días posteriores al procesamiento de la solicitud de reembolso.
¿Cómo realizar una devolución de mis productos?
La devolución de tus artículos comienza con el registro de tu devolución. Por favor, envíanos tus datos a la siguiente dirección: qualite@lumeor.fr
Información requerida:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico (utilizada para el pedido)
- Motivo de la devolución
Recibirás después un correo electrónico con las instrucciones y tu número de devolución. Por favor, espera a recibir este número antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones deben enviarse a Luméor, servicio de devoluciones y cambios, 8 rue James Joule, 44400 Rezé.
Imprime y coloca dentro del paquete el formulario que indica la lista de productos devueltos. Por favor, comprueba que los productos devueltos cumplan con nuestras condiciones de devolución.
Por favor, embala el artículo de forma segura y asegúrate de incluir nuestro formulario de devolución en el interior.
Deberás obtener un comprobante de envío cuando nos envíes tu artículo. El comprobante de envío no cuesta nada, pero sin él, es posible que no podamos procesar tu reembolso o reemplazo en el raro caso de que tu artículo se pierda durante el transporte.
Cualquier artículo que hayas aceptado y luego devuelto es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrate de devolvernos tu artículo utilizando un servicio de entrega que te asegure por el valor de las mercancías.
Condiciones de devolución
Por favor, comprueba que tu devolución cumpla con las siguientes condiciones:
- Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos cosméticos, los pendientes y la ropa interior solo pueden devolverse sellados y sin abrir.
- La ropa debe tener su etiqueta de precio y no debe haber sido usada ni lavada.
- Devuelve tus productos en un embalaje sin daños (preferiblemente en el paquete original).
- La devolución de productos dañados o que presenten signos de uso puede ser rechazada o facturada.
- Por favor, devuelve también el regalo recibido si devuelves tu pedido completo. De lo contrario, deduciremos del reembolso de tu devolución el precio de venta del regalo en el momento de la compra.
Los siguientes productos no pueden devolverse: tarjetas regalo.
Consejo: conserva siempre tu confirmación de envío hasta el procesamiento completo de tu devolución.
Nuestras Condiciones Generales de Venta se aplican a tus productos entregados. Tienes derecho a realizar devoluciones de acuerdo con el derecho de desistimiento.
En caso de retraso en la entrega superior al plazo legal de 30 días, el cliente puede, tras un requerimiento previo que no haya surtido efecto en un plazo razonable, solicitar la resolución del contrato de conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo. Si el paquete se entregara después de esta cancelación, el cliente se compromete a rechazar el paquete o a devolverlo en un plazo de 14 días. Salvo disposición en contrario o falta de conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso íntegro se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recuperación del bien o de la prueba de su envío a través del método de pago original, a menos que un incidente técnico nos lo impida. En ese caso, se te propondrán alternativas de pago.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Tras la recepción de tu devolución, te reembolsaremos el importe de tus compras lo antes posible a través de tu método de pago original (si técnicamente no podemos utilizar el método de pago original, te propondremos alternativas de reembolso). Por lo general, logramos emitir el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles, aunque puede tardar hasta 14 días. Dependiendo del método de pago, el importe se reembolsa inmediatamente o después de un corto periodo.
Si, pasado este plazo, aún no has recibido el importe de tus compras, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y confirmación de envío; estaremos encantados de ayudarte.
Tarjeta regalo
Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, devolveremos el importe de la compra a esa tarjeta. Asegúrate de conservar tu tarjeta regalo durante 30 días después de haber realizado tu pedido. ¿Pagaste con una tarjeta regalo y otro método de pago? Devolveremos el importe pagado a cada método de pago.
Pago aplazado
¿Has elegido el pago aplazado? Ajustaremos tu cuenta en Klarna después de haber procesado tu devolución. Si ya has pagado esto, recibirás el importe de la compra a través de Klarna.
Cancelación de pedido
Si has realizado un pedido y has cambiado de opinión antes de que el pedido haya sido enviado (normalmente en las primeras 12-16 horas), infórmanos lo antes posible y el reembolso se procesará utilizando el método de pago utilizado originalmente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación del pedido se realizará según las condiciones de una devolución de producto: se te reembolsará una vez que el producto haya sido devuelto.
¿Qué hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares en cuanto al embalaje de tu pedido, pero pueden ocurrir errores de vez en cuando. Por favor, acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos con el cliente, haremos todo lo posible para resolver tu problema de forma rápida, fácil y con el mínimo de inconvenientes.
Examinaremos cada caso individualmente al revisar la devolución del producto; en algunos casos, podemos necesitar información adicional, como fotos, para elegir la mejor forma de proceder. Nuestro objetivo es proporcionarte la mejor solución lo más rápido posible.
¿Qué hacer si mi artículo está dañado?
Aunque nos esmeramos en evitar cualquier daño a tus mercancías durante el transporte, pueden surgir problemas. Por favor, acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo dañado.
Te pedimos que no rechaces la entrega, sino que aceptes las mercancías y te pongas en contacto con nosotros inmediatamente. Un rechazo puede, de hecho, provocar un retraso en la devolución del paquete.
Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a qualite@lumeor.fr. Por favor, adjunta a tu mensaje todas las fotos que tengas de los daños. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor solución para resolver tu problema.
¿Cómo informar de un defecto en mi producto?
Por favor, acepta nuestras disculpas si crees que hay un defecto en tu artículo. Nos tomamos en serio todas las quejas relativas a la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar más a fondo el defecto informado.
Para ello, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico en qualite@lumeor.fr. Por favor, proporciona detalles sobre el defecto y, si es posible, adjunta fotos a tu mensaje.
¿Reembolsaréis mis gastos de envío por devolver un artículo?
Te reembolsaremos los gastos de envío por devolver un artículo cuando la devolución sea necesaria debido a un error nuestro. Por ejemplo:
- Si te hemos enviado el artículo equivocado
- Si el artículo está dañado o es defectuoso
- Cuando devuelves un artículo de sustitución que no deseas conservar
No reembolsaremos los gastos de envío por devolver artículos que ya no se deseen o no sean necesarios. Estos gastos deberán ser cubiertos por ti, y te recomendamos utilizar un servicio de entrega que te asegure por el valor de las mercancías.
No reembolsaremos los gastos de envío por devolver un artículo debido a daños o defectos informados cuando no se haya encontrado ningún error durante el proceso de prueba. Los costes de envío del artículo se te comunicarán tras la finalización del proceso de prueba.
¿Puedo todavía modificar o cancelar mi vale de devolución?
¿Quieres cancelar tu devolución o quieres devolver más o menos artículos de los indicados anteriormente? Solo procesaremos tu solicitud una vez que hayamos recibido tus productos. Por lo tanto, no dudes en solicitar un nuevo formulario de devolución si quieres modificar algo. Si no devuelves ningún artículo, no tienes que hacer nada.
¿Puedo intercambiar productos que he pedido online?
El cambio no es posible, pero, por supuesto, ¡no dudes en realizar un nuevo pedido para obtener tus productos! Los productos que desees devolver pueden enviarse de vuelta siguiendo nuestro procedimiento de devolución.
Garantía legal
La garantía legal significa que el artículo debe corresponder a lo que razonablemente se puede esperar de él. Luméor ofrece una garantía legal de 2 años en todos los artículos, de acuerdo con la legislación europea y francesa. Sin embargo, Luméor no puede ser considerada responsable de los defectos causados por superar la fecha de caducidad una vez que esta haya pasado.
Si tienes más preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en enviarnos un correo electrónico a qualite@lumeor.fr y te responderemos lo antes posible.
