¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El plazo total de entrega se compone de dos períodos:
1) Plazo de procesamiento (5-7 días)
Confirmación del pedido, control de calidad, embalaje. Tu pedido será revisado y aprobado en un plazo de 5 a 7 días (debido a un alto volumen de pedidos) después de haber sido realizado. La producción se iniciará una vez que el pedido haya sido aprobado en nuestro sistema.
2) Plazo de entrega
Situación Actual de las Entregas (Junio de 2026)
Enviamos tus artículos de forma gratuita en modo de envío premium para un mejor seguimiento y para asegurarte una expedición rápida. No obstante, queremos informarte de que los plazos de entrega son actualmente más largos de lo habitual debido a varios factores:
Plazos Actuales
- Plazo actual estimado (Junio de 2026): 10-15 días
- En caso de retención aduanera, algunos pedidos pueden tardar hasta 6 semanas en casos excepcionales.
Causas de los Retrasos
- Nuevas regulaciones aduaneras europeas que requieren controles reforzados
- Alto volumen de paquetes internacionales que crean atascos logísticos
- Procedimientos de despacho de aduanas más estrictos para garantizar la conformidad de los productos
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Para asegurarte de poder disfrutarlo, es importante que proporciones una dirección de entrega completa y exacta. Si la dirección de entrega es incompleta o incorrecta, se aplicarán cargos de reenvío, según el tipo de paquete.
He confirmado mi pedido, ¿puedo modificarlo todavía?
Es posible modificar un pedido 12 horas después de su confirmación. Esto incluye cambios de dirección, modificación de productos pedidos y la cancelación de tu pedido. Si has cambiado de opinión 12 horas después de realizar tu pedido, puedes devolver tus productos después de la recepción para obtener un reembolso.
¿Cómo seguir el estado de mi pedido?
Queremos mantenerte informado sobre el estado de tu pedido. Recibirás las siguientes actualizaciones por correo electrónico:
- ¡Gracias por tu pedido! Recibirás una confirmación de pedido en una hora y nos pondremos inmediatamente a trabajar para ti.
- Recibirás un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea embalado y esté en camino, lo que te permitirá controlar su estado con nuestros transportistas.
- Te informaremos cuando tu pedido esté listo para ser entregado para que sepas cuándo esperar tus nuevos productos.
- Después de entregar tu pedido, también recibirás una confirmación.
Por supuesto, esperamos que disfrutes de nuestros productos.
¿Podéis entregar mi pedido en otro país?
Actualmente no es posible elegir otro país que no sea Francia, España, Alemania, Luxemburgo, Suiza y Bélgica para la entrega de tu pedido.
¿Por qué algunos artículos no pueden enviarse a mi domicilio?
Aunque nos gustaría que todos nuestros clientes pudieran descubrir nuestro surtido completo, algunos artículos no pueden ser entregados en ciertos lugares por nuestro servicio de mensajería debido a restricciones de envío.
Por favor, introduce tu código postal en tu carrito para ver exactamente qué artículos podemos entregar en tu dirección de envío. Si el artículo deseado no puede ser enviado a tu domicilio, nuestro equipo estará encantado de asesorarte sobre opciones alternativas.
¿Por qué he recibido varios códigos de seguimiento de pedido?
Procesamos tu pedido tan pronto como se confirma. Para garantizar la entrega de todos tus productos según lo previsto, es posible que en algunos casos tu pedido se envíe en varios paquetes. Si este es el caso, por supuesto te lo haremos saber.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si:
- te enviamos tus paquetes de regalo rápidamente a través de nuestro envío exprés;
- has pedido productos voluminosos;
- has realizado un pedido grande que no puede enviarse en un solo paquete.
Por supuesto, haremos todo lo posible para que tus diferentes paquetes se entreguen al mismo tiempo. Sin embargo, es posible que un paquete llegue antes que el resto de tu pedido. Te aconsejamos que utilices tus números de seguimiento de paquetes para obtener el estado actualizado de tus entregas.
¿Puedo cancelar mi pedido si sufre un retraso importante en la entrega?
Retraso en la entrega y resolución del contrato En caso de un retraso en la entrega superior al plazo legal de 30 días, el cliente puede, tras un requerimiento que no haya surtido efecto en un plazo razonable, solicitar la resolución del contrato de conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo. Si el paquete fuera entregado después de esta cancelación, el cliente se compromete a rechazar el paquete o a devolverlo en un plazo de 14 días. Salvo disposición en contrario o vicio de conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso íntegro se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recuperación del bien o de la prueba de su envío.
